Подмена адресата

Большинство разговоров происходит не между людьми, а между их ожиданиями.
Мы говорим не тому, кто перед нами, а тому, кем он, как нам кажется, должен быть.

Мы ждём согласия, понимания, поддержки — и слышим прежде всего реакцию на эти ожидания, а не то, что нам действительно говорят.

Поэтому разговоры часто превращаются в параллельные монологи: каждый отвечает не на слова, а на собственное представление.

Настоящий диалог начинается в редкий момент, когда ожидание не срабатывает и приходится услышать другого.

Слышать — значит отказаться от своего ожидания.
Именно поэтому это происходит так редко.